北京物业管理老大难问题怎么解决?14项罚则正落地

北京物业管理老大难问题怎么解决?14项罚则正落地

未按服务合同约定提供物业服务,罚;未能及时设置安全风险隐患警示标志,罚;未能采取必须措施防止悬挂物脱落,罚……《北京市物业管理条例》明确了14项行政处罚条款,让物业服务管理的老大难问题纳入法治轨道(www.makt.cn)。

条例实施后物业企业是否依法履职?5月7日,大兴区住建委对住宅小区物业企业开展“三公开”专项执法检查。记者跟随其中一支执法队伍,探访了在旧宫镇万科朗润园、紫郡府、富力盛悦居三个住宅小区的执法检查。

对在大兴区住宅小区服务的物业企业来说,物业服务标准、24小时服务电话、物业项目收支情况三公开,是本月起的履职必须项。“项目负责人得到居委会、村委会报到,报到了吧?”“物业服务标准公示上的字体太小了。”“公司营业执照和24小时服务电话得公示,给你7天时间整改”……在富力盛悦居小区,由于公示内容不全面,物业负责人被要求整改。

“三公开,是指要公开物业服务标准、公开24小时服务电话、公开物业项目收支情况。这也是条例中要求物业服务企业必须向业主公示的内容。”大兴区住建委相关负责人介绍。

记者在现场看到,一块60厘米长、80厘米宽的公示牌上,营业执照复印件、项目负责人电话、物业24小时值班电话、旧宫镇小区办电话、社区居委会电话、大兴区住建委监督电话,一证五个电话,一个都不能少。“按照要求,这些信息不仅必不可少,还必须要进楼道、进电梯,以畅通业主的投诉、报修渠道。”

物业服务管理是住宅小区多年存在的“老大难”问题。从12345市民服务热线收到的投诉件数量来看,物业服务质量、电梯设备运营维护、停车管理等问题在房管领域投诉中的占比居高不下。条例通过设置14条行政处罚条款,将小区居民关心的问题都纳入了法治轨道,有法可依、有法可执、违法必究。

以物业服务来说,条例明确规定,物业服务人应当按照物业服务合同的约定,提供符合国家和本市规定的标准、规范的物业服务,并要做到接受业主监督、不泄漏业主信息、及时设置安全风险隐患警示标志等职责。对未遵守相关规定的物业服务人,将由区住房和城乡建设或者房屋主管部门给予警告,处五千元以上一万元以下的罚款。

就在几日前,大兴区公布了2019年物业项目和物业服务企业的“红黑榜”,38家物业服务企业进入“红榜”,14家物业服务企业进入“黑榜”。

大兴区住建委相关负责人表示,大兴区每年都将公布“红黑榜”,推动物业企业主动转变思路,提高物业服务质量。对于进入“红榜”的物业企业,也在考虑给予适度鼓励。

“过去对物业企业处罚多,激励的依据和形式少。”北京物业管理协会法务部主任刘立华谈到,对物业企业实施分类管理,有处罚也有激励,有利于鼓励物业企业不断提高服务水平,更好地为业主服务。

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